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FAQ zum Thema RMA-Bearbeitung von Altlasten der insolventen COS GmbH
Hier bietet Ihnen die First Flash GmbH – der neue RMA-Service-Dienstleister der COS Distribution AG – eine Übersicht der wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Abwicklung von RMA-Vorgängen im Zusammenhang mit der insolventen COS Distribution GmbH (COS GmbH). Hier geht es ausschließlich um Reklamationen von Waren, die Fachhändler vor nicht mehr als 2 Jahren bei der COS GmbH geordert haben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung dieser Altlasten auf Kulanzbasis erfolgt und kein Rechtsanspruch damit verbunden ist!
1. Was muss ich bei der Einsendung von Reklamationen an die First Flash GmbH beachten?
Allen eingesendeten Reklamation muss pro Artikel ein ausgefüllter Servicebegleitschein beiliegen. Dieses Dokument steht hier zum Download bereit. Die Qualität der Verpackung und Sicherung der eingesendeten Waren muss den allgemein üblichen Anforderungen entsprechen. Ob auch das Zubehör des jeweiligen RMA-Produkts eingesendet werden muss, ist den Hinweisen des Servicebegleitscheins zu entnehmen. Für die Einsendung nicht erforderlichen Zubehörs wird keine Haftung übernommen.
2. Muss ich im Vorfeld eine RMA-Nummer beantragen?
Generell ist die Beantragung einer RMA-Nummer nicht notwendig. Nur wenn es sich um Ware handelt, die außerhalb Deutschlands bei COS GmbH geordert wurde, müssen Sie vor der Zusendung eine RMA-Nummer beantragen. Das erforderliche Formular steht hier zum Download bereit.
3. Werden alle Artikel abgewickelt? Auch sämtliche RMA-Fälle aus den Altlasten?
Wir bemühen uns, für sämtliche Artikel bzw. Produktgruppen der COS GmbH einen Gewährleistungs-/Garantieanspruch zu erfüllen. Da es sich jedoch um Abwicklungen auf Kulanzbasis handelt, müssen wir im Dialog mit den Herstellern und Lieferanten herausfinden, was möglich ist. Eine Kulanzpauschale für Ware von der COS GmbH wird nicht erhoben, bitte beachten Sie jedoch den Punkt 9.
Für Komplett-Produkte der Marken "Typhoon", "Topedo" und "Entryx" können wir keine Kulanzabwicklung anbieten. Möglich ist allerdings die Einsendung von Hardware-Komponenten, die in gekauften Topedo-Systemen integriert wurden.
4. Kann ich Ware an First Flash einsenden, auch wenn der Hersteller Direkt-Service anbietet?
Nein, wenn Hersteller Direkt-Services anbieten, so hat die direkte Abwicklung unbedingten Vorrang! Viele Hersteller gewähren den Direkt-Service ausschließlich Fachhändlern und Endkunden, so dass wir diese Ware gar nicht bearbeiten können. Sie sparen in diesen Fällen Zeit und vermeiden Kosten, wenn Sie sich direkt an den Hersteller wenden.
Bitte beachten Sie dazu auch die Herstellerangaben hier auf unserer Homepage.
Für weitere Fragen steht Ihnen das Team unter derHotline:
+49 (06403) 971-114 gerne zur Verfügung!
5. Kann ich auf einer Gutschrift oder auf einen Austausch in Neu-Ware bestehen?
Für die Abwicklung von Kulanz-Reklamationen der insolventen COS GmbH besteht kein Anspruch auf Gutschrift oder Austausch in Neu-Ware. Abhängig von der Kooperations-Bereitschaft der Hersteller und Lieferanten reguliert die First Flash GmbH den Vorgang in Form einer Reparatur, eines Austausches oder einer Gutschrift. Erfolgt seitens des Herstellers eine Gutschrift oder ein Austausch in Neu-Ware, leiten wir diese sehr gerne weiter.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung der Kulanz-Fälle?
Bei den Reklamationen der Altlasten sind wir auf die Hilfe der Hersteller und Lieferanten angewiesen und können daher die genaue Bearbeitungszeit noch nicht einschätzen.
Wir sind bemüht, die Durchlaufzeiten so gering wie möglich zu halten. Besonders bei Herstellern mit Sitz im Ausland kann sich die Bearbeitungszeit jedoch hinauszögern.
7. Was ist mit Waren, die sich bereits in Abwicklung der COS GmbH befinden?
Von Ihnen nach Linden gesendete RMA-Vorgänge, die von der COS GmbH nicht mehr erfasst bzw. erfasst, aber nicht abschließend bearbeitet wurden, werden aktuell zur First Flash GmbH transportiert und dort bestmöglich aufgearbeitet. Gemeinsam mit den beteiligten Lieferanten und Herstellern recherchieren wir jeden einzelnen Fall. Wir bemühen uns um vollständige Erledigung, können das aber nicht für alle Fälle versprechen.
8. Wer trägt die Versandkosten für RMA-Ware?
Die Versandkosten für RMA-Fälle trägt immer der Versender. Die Kosten der Einsendung trägt der Kunde. Die Rücksendung durch die First Flash GmbH erfolgt frei, wenn es sich um berechtigte und ordnungsgemäß eingesendete Reklamationen handelt.
9. Kann die Kulanz-Bearbeitung auch kostenpflichtig sein?
Wird die Reklamation unberechtigt eingesendet, so kann diese gegen eine Pauschale retourniert werden. Zu den Merkmalen einer unberechtigt eingesendeten Reklamation zählen unter anderem: - Beschädigungen am Artikel
- Gewährleistungs- /Garantiezeitraum überschritten
- keine Rechnungsangaben
- nicht über die COS Distribution GmbH bezogen
- kein Fehler feststellbar
- Direktabwicklung seitens des Herstellers
- fehlender Servicebegleitschein
10. Werden Herstellergarantien weitergereicht und bearbeitet?
Sollte ein Hersteller für seine Garantie einen Direkt-Service anbieten, muss dieser unbedingt dort in Anspruch genommen werden. Ist die Bearbeitung über den Hersteller nicht möglich, bearbeiten wir diese im Rahmen der Kulanz-Möglichkeiten.
11. Kann sich ein Verbraucher/Endkunde direkt an die First Flash GmbH wenden?
Nein, Endkunden können sich nicht direkt an die First Flash GmbH wenden, weil dieser Service nur gewerbetreibenden Händlern zur Verfügung steht, die betroffene Ware über die COS GmbH bezogen haben. Endkunden können sich jedoch in vielen Fällen direkt an Hersteller wenden, um dort eine Gewährleistungs-/Garantieerfüllung in Anspruch zu nehmen.
12. An welche Adresse/Anschrift muss die Ware gesendet werden?
Bitte senden Sie Ihre Reklamationen an die im Servicebegleitschein aufgeführte Adresse:
First Flash GmbH
TOR 1
Kocherstraße 1
D – 38120 Braunschweig
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