Transportschäden - was tun, wenn's passiert?

Sehr geehrte Kunden!

In der Vergangenheit ist es immer wieder zu unnötigen Ärgernissen wegen Transportschäden bzw. Transportverlusten gekommen.

Um diesen in Zukunft vorzubeugen, bitten wir Sie bei der Entgegennahme der Lieferung folgende Punkte zu beachten:

Bei Zustellung der Sendung sind ALLE Pakete zu prüfen auf:

• Vollständigkeit
  (geht aus der Rollkarte und den Paketlabels hervor)
• Richtigkeit des Adressaten
  (gelegentlich werden von Fahrern Pakete vertauscht)
• Äußerliche Unversehrtheit der Packstücke
  (Risse, Druckstellen, fehlende Umreifungsbänder, etc.) Umreifungsbänder gibt es nicht bei Zustellung mit German Parcel und bei Originalkartons.   

Jegliche Abweichung muss der Fahrer SCHRIFTLICH bestätigen. Jeder Fehler, der bei der Paketübergabe nicht wie beschrieben festgehalten wird, führt automatisch zur Ablehnung eventueller Schadenersatzansprüche!

Bei Verdacht eines Schadens an Monitoren, PCs, Druckern oder Gehäusen sollte der Karton im Beisein des Fahrers geöffnet und die Ware überprüft werden, um verdeckte Schäden festzustellen. Weigert sich der Fahrer zu warten, bleibt die Annahmeverweigerung. UPS ist in solchen Fällen kulanter: Es ist nicht nötig, Ware auszupacken. Bei der Zustellung durch Trans-o-Flex hingegen sollten Sie im Zweifelsfall darauf bestehen, dass Sie im Beisein des Fahrers die Sendung öffnen.

Wenn tatsächlich ein Transportschaden oder -verlust eingetreten ist, müssen Sie dies UNVERZÜGLICH an COS melden.

Die Adresse unserer Abteilung Customer Care Center lautet:

First Flash GmbH
TOR 1
Kocherstraße 2
38120 Braunschweig

In jedem Fall ist die VOLLSTÄNDIGE VERPACKUNG zur Beweissicherung aufzuheben. Insbesondere darf das Versenderetikett nicht entfernt werden. Wer Verpackung aus schadhaften Sendungen entsorgt, verwirkt jeden Anspruch auf Schadenersatz.

Um unsere gute Geschäftsbeziehung nicht zu beeinträchtigen, bitten wir Sie, sich an die oben beschriebenen Vorgehensweisen zu halten, denn schließlich wollen weder Sie noch wir die Kosten für Schäden tragen, die ein Dritter verursacht hat. Sollten Sie weitere Fragen haben wenden Sie sich an unsere Hotline.

Wir danken für Ihr Verständnis, Ihre COS Distribution AG

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