Online RMA
Die unbürokratische Rücknahme von Produkten ist ein wesentliches Element einer guten Geschäftsbeziehung. Um Ihnen diese Prozedur zu erleichtern, haben Sie auf dieser Seite die Möglichkeit, Ihre Retouren Online einzutragen. Antworten auf Ihre Fragen zu den einzelnen RMA Bereichen geben Ihnen die jeweiligen Menüreiter des Services.
Um das COS Online RMA Tool zu nutzen
müssen Sie eingeloggt sein. Das entsprechende Feld finden Sie links oben auf den Portal Seiten.
Transportschaden
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Zur Aufklärung Ihres Schadensfalles benötigen wir von Ihnen:
• Kopie der Bestätigung des Fahrers/Spediteurs
• Bilder bzw. Fotografien des Schadens. (Digital oder Sofortbild)
• Nach Erhalt der Retouren-Nummer bitten wir Sie, die beschädigte Ware in einer Umverpackung an die oben genannte Adresse zu senden
Selbstversicherer
Wenn Sie Selbstversicherer sind, melden Sie bitte Ihrer Versicherung den Schaden. Bitte keine Meldung an COS.
Schadensanzeige
Äußerliche und offensichtliche Schäden sind unverzüglich auf Basis unserer AGBs und den gesetzlichen Bestimmungen anzuzeigen.
Fehl- oder Falschlieferung
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Zur Aufklärung von Fehlmenge/Falschlieferung benötigen wir von Ihnen:
• Komplette COS Distribution AG Rechnung in Kopie
• Ggf. Kopie der Bestätigung des Fahrers / Spediteurs
Allgemeine Retoure
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
• Bitte nur einen Artikel pro Service-Begleitschein einschicken!
• Reparaturartikel: ohne Zubehör einsenden!
Ausnahmen: Box-CPUs, Tastaturen, Mäuse, Drucker (mit Tinte), Scanner, DVD-Player, Soundsysteme, Digital-Kameras, MP3-Player, USB-Sticks, Conceptronic-, Creative-, Logitech-, und Terratec-Produkte sowie Produkte mit Fernbedienung. Für sonstiges eingesandtes Zubehör übernehmen wir keine Haftung!
• Direktabwicklung folgender Produktgruppen:
Displays, Notebooks, EEE-PC's, EEE-Box, All-in-one Geräte, Organizer und Smartphones können im Servicefall direkt mit dem Hersteller abgewickelt werden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Rechnung unter dem jeweiligen Produkt oder auf der COS Distribution AG Homepage.
• DOA-Fälle: komplett mit Zubehör einschicken! Wichtig: in Originalverpackung mit Umverpackung!
• Ware generell ohne zusätzliche Label Ihrer Firma und Aufkleber einsenden!
• Unberechtigt eingesandte Ware wird mit einer Handlingpauschale von 16,- EUR netto pro Artikel retourniert.
• Bei Notebook-Netzteilen senden Sie bitte die zugehörigen Adapter mit