Zeit ist Geld – gerade bei Rücksendungen. Mit unserem Service „Just return“ garantieren wir schnellste und einfachste Abwicklung Ihrer Retouren. Damit Sie Ihren Kunden diesen Service bieten können, erhalten Sie bei defekter Ware Sofort-Austausch oder Sofort-Gutschrift. Zudem helfen wir mit „Just return“ Ihre Lagerrisiken zu minimieren, denn über COS bezogene Waren können Sie im Bedarfsfall zurücksenden.
Just return
Sie erhalten bei defekter Ware Austausch oder Gutschrift innerhalb von nur 3 Tagen nach Retoureneingang beim Servicepartner First Flash.
Voraussetzungen auf einen Blick:
- Der beanstandete Fehler ist nachvollziehbar
- Garantieausschließender Mangel liegt nicht vor, wie in Punkt 8 der AGBs beschrieben
- Gutschrift erfolgt sofort, wenn kein Austausch möglich ist. Innerhalb der ersten 6 Monate zum ursprünglichen Verkaufspreis. Danach mit 2,78 % Abschlag pro Monat
- Für den Service „Just return“ gelten die AGBs und ASBs
Just return premium
Rückgabe von Ware die über COS bezogen wurde gegen Gutschrift.
Konditionen auf einen Blick:
- Innerhalb der ersten 3 Monate gegen Abschlag von 10 % (mindestens 15,- Euro) pro Stück, bezogen auf den aktuellen Verkaufspreis
- Nach 3 bis 6 Monaten gegen Abschlag von 20 % (mindestens 30,- Euro) pro Stück, bezogen auf den aktuellen Verkaufspreis.
- Ab 7 Monate erfolgt individuelles Angebot durch COS
- Gilt nur für originalverpackte Neuware
Folgende Punkte müssen weiterhin beachtet werden:
- Grundsätzlich müssen zurückgesendeten Waren die Rechnung, der ausgefüllte Begleitschein sowie eine Fehlerbeschreibung beiliegen.
- Ware, die zur Gutschrift eingesendet wird, muss komplett und in ordnungsgemäßem Zustand sein und Wiederverkaufsfähig sein.
- Bei DOA oder Gutschriftware sind alle Geräte komplett einzusenden.
- Microsoft-Produkte können nur ungeöffnet bearbeitet werden.
- Für die Vorgehensweise bei Transportschäden, lesen Sie bitte die Hinweise unter Transportschäden.
- Direktabwicklung folgender Produktgruppen:
Monitore, TFTs, LCDs, Notebooks, Organizer können im Servicefall direkt mit dem Hersteller abgewickelt werden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Rechnung unter dem jeweiligen Produkt oder auf der COS Distribution AG Homepage.
- Transportschäden bzw. Teilverluste sind unverzüglich nach Erhalt der Ware unter den unten genannten Möglichkeiten zu melden.
Anschrift der Retourenabwicklung
Zur RMA-Abwicklung senden Sie Ihre Ware ordnungsgemäß verpackt mit Lieferschein/Servicebegleitschein und Garantienachweis an folgende Anschrift:
First Flash GmbH
TOR 1
Kocherstraße 2
38120 Braunschweig
Das Service-Team steht Ihnen zu folgenden Zeiten gerne zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
Telefon: +49 6404-6975-114
E-Mail: service@cosag.de
Für Just Return wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: just-return@cosag.de
Wenn Sie Ihre Ware direkt an den Hersteller schicken, haben wir Ihnen die Servicestellen der Hersteller hier aufgeführt.